Violenza e minacce sul posto di lavoro
La prevenzione della violenza e la de-escalation aiutano a ridurre i comportamenti aggressivi e a risolvere i conflitti prima che degenerino. Lo SBIS insegna ai vostri dipendenti le tecniche per agire preventivamente sulla violenza e per reagire adeguatamente alle escalation (di minaccia).
Perché è utile la formazione sulla prevenzione della violenza e sulla de-escalation?
In sede presso la vostra azienda, lo SBIS insegna a interi reparti o a singoli dipendenti la prevenzione della violenza e la de-escalation.
- I partecipanti riconoscono e prevengono la violenza prima che degeneri.
- In scenari di esercitazione realistici, i partecipanti al corso sperimentano vari episodi di violenza e minacce sul posto di lavoro in un ambiente sicuro. Qui viene mostrato come i partecipanti al corso possono proteggersi in situazioni critiche e quindi aumentare la loro sicurezza nella vita lavorativa di tutti i giorni.
- I corsi di formazione sono specificamente adattati alle esigenze del dipartimento corrispondente e portano alla luce le domande e le paure delle persone colpite.
- Istruttori qualificati con diversi anni di solida esperienza operativa e competenza sociale assicurano una formazione mirata con un training interattivo.
Chi dovrebbe partecipare?
- Tutte le aziende a contatto con i clienti, in particolare HR, enti pubblici e grandi aziende
- Numero di partecipanti: Raccomandazione 5-15 partecipanti per corso
Cosa si sta facendo?
- Scenari che dipendono dalle esigenze dell'azienda e che ci fornite come clienti. Possono essere, ad esempio, situazioni in cui i clienti sono diventati abusivi, hanno minacciato o insultato i dipendenti.
- Conoscenze teoriche di base su violenza, minacce e de-escalation.
- Esercizi pratici basati sugli scenari aziendali.
- Valutazione, feedback e riepilogo