Formazione sulle rapine
Ovunque ci sia un registratore di cassa con denaro contante, bisogna aspettarsi una rapina. Si tratta di un argomento delicato, che può portare a comportamenti scorretti con conseguenze fatali in caso di incidente. Per questo motivo, la formazione in materia di rapina per il personale della reception e delle casse, nonché per i dipendenti dei negozi, è molto importante
Quali sono i vantaggi dell'addestramento all'aggressione?
SBIS sensibilizza interi reparti o singoli dipendenti al comportamento corretto in caso di aggressione. I vantaggi della formazione sulle rapine sono:
- Il corso si svolge, se possibile, nella vostra sede al di fuori degli orari di apertura. In questo modo, l'emergenza può essere praticata in un ambiente familiare e il viaggio viene omesso.
- La formazione viene adattata alle esigenze e alle circostanze particolari del cliente. Se possibile, l'esercitazione includerà l'attivazione di un allarme.
- Negli scenari realistici di esercitazione, i partecipanti al corso sperimentano vari eventi e riconoscono il comportamento corretto.
- I partecipanti al corso possono vedere da soli che l'autoprotezione non è così difficile. I formatori introducono lentamente i partecipanti all'argomento e rafforzano la loro consapevolezza del comportamento corretto in una situazione del genere.
- I partecipanti al corso possono così riconoscere e prevenire prima le situazioni di aggressione.
Chi dovrebbe partecipare?
- Partecipanti: personale della reception e della cassa, nonché personale del negozio, addetti alla sicurezza
- Numero di partecipanti: Raccomandazione 5-15 partecipanti per corso
- Durata: circa 2 ore (al di fuori degli orari di apertura)
Cosa viene mostrato?
Diversi scenari interattivi vengono rappresentati 1:1. Tra uno scenario e l'altro, questi vengono discussi e il comportamento ottimale viene elaborato insieme ai partecipanti.
Scenari consigliati:
- Cliente insoddisfatto (ingresso/sensibilizzazione)
- Gestione di una persona ubriaca/sregolata/aggressiva
- Emergenza medica (infarto, asma, ecc.)
- Rapina a mano armata con arma da fuoco/coltello
- Opzionale: furto
Cosa possono fare i partecipanti dopo?
- Riconoscere le possibilità e i pericoli nei conflitti e nelle situazioni estreme
- Saper influenzare positivamente la situazione
- Riconoscere l'importanza di agire correttamente per l'autoprotezione
- Riconoscere le proprie possibilità e i propri limiti.