Überfallschulung
Wo sich eine Kasse mit Bargeld befindet, muss mit einem Überfall gerechnet werden. Ein heikles Thema, welches im Ereignisfall zu Fehlverhalten mit fatalen Folgen führen kann. Deshalb ist eine Überfallschulung für Empfang- und Kassenpersonal sowie Shop-Mitarbeitende sehr wichtig.
Was bringt eine Überfallschulung?
SBIS sensibilisiert ganze Abteilungen oder einzelne Mitarbeitende auf das korrekte Verhalten bei Überfällen. Ihre Nutzen der Überfallschulung sind:
- Der Kurs findet nach Möglichkeit in den eigenen Räumlichkeiten ausserhalb der Öffnungszeiten statt. So kann der Ernstfall im vertrauten Umfeld geübt werden und Ihre Anreise fällt weg.
- Die Schulung wird auf die Bedürfnisse und die besonderen Gegebenheiten der Kundin oder des Kunden angepasst. Nach Möglichkeit wird die Übung inklusive Alarmauslösung durchgeführt.
- In den realitätsnahen Übungsszenarien erleben die Kursteilnehmenden verschiedene Ereignisse und erkennen das richtige Verhalten.
- Die Kursteilnehmenden können selbst feststellen, dass der Eigenschutz gar nicht so schwierig ist. Die Trainerinnen und Trainer führen die Teilnehmenden langsam an das Thema heran und stärken das Bewusstsein für richtiges Verhalten in einer solchen Situation.
- Kursteilnehmende können so Überfall-Situationen früher erkennen und verhindern.
Wer sollte teilnehmen?
- Teilnehmendenkreis: Empfang- und Kassenpersonal sowie Shop-Mitarbeitende, Sicherheitsbeauftragte (SiBe)
- Anzahl Teilnehmende: Empfehlung 5-15 Teilnehmende pro Kurs
- Dauer: ca. 2 Stunden (ausserhalb der Öffnungszeiten)
Was wird gezeigt?
Verschiedene interaktive Szenarien werden 1:1 durchgespielt. Dazwischen werden diese besprochen und das optimale Verhalten gemeinsam mit den Teilnehmenden erarbeitet.
Empfohlene Szenarien:
- Unzufriedener Kunde (Einstieg / Sensibilisierung)
- Umgang mit betrunkener / renitenter / aggressiver Person
- Medizinischer Notfall (Herzinfarkt, Asthma usw.)
- Bewaffneter Überfall mit Schusswaffe / Messer
- Optional: Diebstahl
Was können Teilnehmende nachher?
- Möglichkeiten und Gefahren in Konflikt- und Extremsituationen erkennen
- Wissen, wie die Situation positiv beeinflussbar ist.
- Wichtigkeit des richtigen Handelns für den Eigenschutz erkennen
- Eigene Möglichkeiten und Grenzen erkennen.